Zvládání náročných konfliktních situací, hledání optimálních strategií jednání s různými typy osobností
- druhy a příčiny konfliktů, vliv emocí, subjektivní zkreslování, zástupné konflikty
- vnitřní konflikty – rozhodování, vliv nevědomí, osobnostní nevyrovnanost
- vnější konflikty – porucha komunikace, hledání skrytých příčin nedorozumění (předsudky, očekávání, zraněné emoce, problematické vzorce chování)í
- typické zdroje nedorozumění, prevence konfliktů
- agresivita, zklidňující taktiky, vyjadřování hněvu
- vyjadřování vlastního hněvu
- partnerské konflikty – „návody“ na konstruktivní hádku
- rozbory nejčastějších problémových situací ve vlastní praxi posluchačů
- příklady vhodných reakcí při konkrétních konfliktních situacích, nácvik jejich využití
Zpět
|